常見問題

為保障客戶的使用權益，自本修車人商城購買之所有商品皆享有一年保固服務。

凡於保固期間內，產品在正常使用狀況下發生非人為因素之功能異常或故障，皆可依保固流程申請檢修或更換服務。我們將依產品實際狀況提供相應之售後協助，確保客戶使用安心無虞。

注意事項
1. 保固期限自實際出貨日起算一年
2. 保固僅適用於正常使用下之產品故障
3. 人為損壞、外觀耗損、消耗品不在保固範圍內
4. 保固服務需提供購買憑證或訂單紀錄

如有任何產品或保固相關問題，歡迎透過客服管道與我們聯繫，我們將由專人協助處理。

🔄 退換貨政策說明
我們重視每一位顧客的購物體驗，所有商品皆經過嚴格檢驗與包裝。
若您在購買後遇到任何商品瑕疵或不符狀況，請放心，我們將協助您妥善處理。

一、鑑賞期說明
1. 依《消費者保護法》第19條規定，您享有 商品到貨次日起 7 日內的鑑賞期（猶豫期）。
2. 鑑賞期並非試用期，僅供您確認商品規格、外觀與功能是否符合需求。
3. 退換貨時請保持商品完整：
　a.含主商品、配件、贈品、包裝、吊牌、說明書、發票與外箱。
　b.若有缺件、損壞或使用痕跡，恕無法受理退換貨。

二、可辦理退換貨情況
以下情況可於收到商品後7日內申請退換貨，我們將全力協助處理：
1. 收到商品與訂單內容不符。
2. 商品有瑕疵、缺件或於運送過程中受損。
3. 商品於鑑賞期內未使用、包裝完整，並附購買相關資訊。

三、無法辦理退換貨情況
為保障商品品質與其他消費者權益，以下情況恕無法辦理退換貨：
1. 超過7日鑑賞期。
2. 商品已拆封、使用、污損或包裝不完整。
3. 非本網站購買之商品。

四、退換貨流程
1. 聯繫客服：請於收到商品7日內，透過客服信箱或LINE等方式聯繫，提供訂單編號、退換貨原因及商品照片。
2. 寄回商品：經客服確認後，請將完整商品（含配件、包裝、發票）寄回指定地址。
3. 檢驗與退款：商品確認無誤後，我們將於 14個工作天內完成退款或重新寄出新品。
4. 退款金額將依原付款方式退回。

五、運費說明
1. 因商品瑕疵或出貨錯誤 → 運費由本公司負擔。
2. 因個人因素退換貨（如款式、顏色不合或不喜歡） → 運費由消費者自行負擔。

*適用地區：台灣本島、離島
*物流公司：新竹貨運、郵局(離島)